——隰县“小西天热”的启示
国庆假期
日均游客1万人次以上
这
发生在“悟空热”带来“泼天流量”的
隰县小西天景区
从游客纷至沓来，到景区内人潮涌动，再到频上网络热搜，此前寂寂无名的“小西天”俨然已成为继2023年“淄博烧烤”“尔滨旅游”，以及今年“天水麻辣烫”之后的又一现象级顶流。
一个山区小县的逆袭
既有机遇垂青的偶然
也是厚积薄发的必然
特别是在“差评”小插曲后
发生的舆情反转
“小西天热”给予我们新的启示
隰县，素有“河东重镇、三晋雄邦”之誉。位于县城西凤凰山巅的千佛庵，又名小西天，其中“大雄宝殿”内供奉的近2000尊佛像，以其悬塑彩绘被视为中国雕塑艺术史上的瑰宝。
今年6月份“与辉同行”到访直播，尤其是8月份国内首款3A游戏《黑神话：悟空》正式上线，“既见未来，为何不拜”的名场面使得取景地——小西天景区因此一鸣惊人，火爆出圈。 藏于深山人未识，一朝闻名天下知。自8月下旬以来，小西天景区接待游客量持续攀高：中秋假期首日5752人次，同比增长1400%；国庆假期，更是不断刷新景区自2001年对外开放以来的纪录。
流量是一把双刃剑，既然享受了它的红利，也要正视它的反噬风险。人山人海的客流，对于核心景点仅有169.6平方米、每批次最多容纳40人参观的小西天景区而言是一种挑战，以至于10月2日部分游客因排队等候时间较长而高喊“差评”，一度登上了网络热搜。
“我们有压力，但我们不能惧怕压力。”隰县县委书记李俊平说，“我们要把压力转化为动力和信心，在应对压力中不断成长，在解决问题中增加信心，在承接流量中检验文旅服务体系，提高文旅服务能力和水平。” “小西天热”看似是对一个常住人口9万人小县接待能力的考验，实则是对地方党委政府凝聚力、公信力的检视，衡量的是基层治理能力水平，体现的是当地干部的工作作风。
为了接住这波“泼天流量”，隰县县委、县政府早在国庆节前就研判制定了工作方案，组建旅游保障指挥部和8个工作专班，表明了集全县之力保障假期文旅服务工作的决心。面对游客激增时，又成立了小西天景区接待工作现场指挥部，将整个景区划分为7个片区，由科级领导干部分区分段分片专人负责，组织各机关单位人员及志愿者做好维持秩序和疏导游客情绪、引流、服务保障、安全等相关工作。
“国庆假期，我们共接待游客91722人次，同比增长335%，整体平稳有序，没有安全事故、治安案件发生。”对于这份“成绩单”，隰县小西天景区负责人刘小刚既感到庆幸，也深知其中的不易。 从李俊平和县委副书记、县长梁少杰坐镇指挥，到各乡镇负责人、县直各部门“一把手”全部取消休假，一线值守；从县公安局长“承诺半小时内解决问题”，到女副县长为游客唱歌缓解焦虑情绪；从公安局副局长“揽骂”，到文旅局长装扮“唐僧”……隰县各级干部敢于担当、勇于创新，成为当地能够交出亮眼“成绩单”的坚实力量。
干部是事业成败的关键。近年来，隰县县委通过开展“转变作风、担当作为、再创辉煌”专项活动，开展“爱隰县、拼发展、赢未来”学习讨论，在全县营造出一种想干事、能干事、干成事的浓厚氛围，锻造了一支政治坚定、作风过硬、奋发有为的领导干部队伍。
一位当地干部深有感触地说：“‘小西天热’的完美应对，是隰县干部能力作风建设的一次考验和锻炼，彰显出‘隰县干部的样子’‘临汾干部的样子’”。
“第一次见这么欢快坐警车的！”这两天，一条游客在隰县坐警车的短视频引起热议，有网友不无艳羡地调侃。
10月5日近午，黑龙江游客刘女士和女儿游览完小西天景区，准备赶往隰县火车站，却因人多迟迟打不到车。眼看火车发车时间临近，焦急的她抱着试一试的心态，向路边值勤交警寻求帮助。
“当时我正在给值勤同事送饭途中，接到对讲机的呼叫后，就立即赶到了刘女士母女所在路段。”隰县公安局交警大队城市中队民警司伟回忆，他一边和母女俩聊天安抚情绪，一边和同事驾车往火车站赶，最终及时将她们送到了目的地。 刘女士动情地说：“隰县的服务很周到细致。感谢热情好客、淳朴善良的隰县人民！”
临汾有句旅游口号：“所有的旅行都是出发，到了临汾咱是回家”。“‘回家’应该是什么感觉？”隰县总工会主席张宝娟一直在思考。
自8月22日起，隰县总工会想游客之所想，在小西天景区“莲花广场”设立了流动驿站“专门饮水区”，每天派人值守，为外地游客免费提供热乎的酸梅汤、雪梨茶、“玉露香梨茶”等饮品，让蜂拥打卡的“天命人”感受到了回家般的温暖。 有朋自远方来，实诚待之。无论是重新规划单循环参观路线、设置凤凰街步行道路、培训充实景区讲解员力量，还是遴选全县美食打卡，设置文创摊位、游戏互动体验区，抑或是承诺景区内外商品不涨价、开通免费摆渡接驳公交车、免费开放全县党政机关和企事业单位停车区域，隰县以诚心实意之举取得了舆论的支持。
当“差评”舆情出现时，有一种共识自上而下在全县形成：“小西天旅游热刚开头，泼天的富贵要用心呵护，我们一定要用山区人民的厚道、老区人民的热情和温暖，把失去的口碑争回来！”从交通运输部门在高速路口免费赠梨，到财政部门在景区内为游客免费供应热水、县总工会向低血糖游客提供棒棒糖；从《再致小西天广大天命人的一封信》表达诚恳道歉，到《致广大游客朋友的感谢信》送出“诚意大礼包”……一个个暖心细节，为隰县赢得了游客、网友的广泛谅解和好评，迅速扭转了舆论走向。
实力宠粉的“隰县诚意”
源于全县上下同欲的精神状态
源于“好人县”的文化传承
也源于“小西天热”
激发出的文化自信和家乡情怀
公安民警、交警、民兵、志愿者、网格员的一线坚守，街头商家的童叟无欺，景区内八旬老人的义务表演、当地市民的主动让“景”……正是一位位普通的“隰县人”用淳朴、热情接住了“泼天流量”。
“接待好‘天命人’是隰县的大事，我们放弃国庆休假，值得！”一位志愿者如是说。 “实”在行动，“诚”在心意。这种自觉亦与临汾市当前开展的“最初中国·文明临汾”十大专项行动落地扎根不无关系。隰县，地处吕梁山腹地，曾经是国定贫困县，长期以农业作为主导产业，产业较为单一。
“小西天热”凸显出当地发展文旅产业的潜力。李俊平表示：“一个县的经济发展，靠的是产业的强力拉动，同时也是政府治理能力、社情民意、历史文脉、民风民俗等方面的综合反映。当前隰县正处在实施‘3545’战略，实现‘三大目标’的关键时期，我们要以高远之思、务实之策回答好旅游强县建设的‘时代之问’。”
如何把“流量”变“留量”，景区持续提升品质、创新旅游产品和服务，塑造独特的旅游品牌形象是必然选择。隰县副县长吕学慧介绍，国庆长假过后，隰县县委、县政府转变观念，紧锣密鼓按下建设旅游强县的“快进键”，挖掘当地历史印迹、文化脉络、精神灵魂、特色传承，在“吃住行游购娱”上做文章。具体而言，就是打造景区，增加花卉景观，增加禅意，增加休闲场景，拍摄小西天悬塑数字3D电影、编排体现悬塑艺术的大型情景舞剧，让游客真正体验到小西天悬塑的文化和魅力；完善设施，增设大型停车场、鼓励社会资本投资酒店民宿，鼓励中小饭店改造升级。
在“文旅+”跨界融合成为多产业发展“增效器”的今天，“小西天热”为隰县促进“游戏+文旅”“文旅+产业”深度融合，打造新场景、新消费、新动能开拓了思路。吕学慧介绍，下一步将延长链条，合理规划打造隰县的红色旅游、古迹旅游、生态旅游线路，在县内形成一日游、两日游，实现依托旅游带动全县经济发展。
一个景点的火爆往往能够带动周边区域的旅游发展。放眼全市、全省，虽然文物和文旅资源富集，却大多体量小且分散。隰县此次借助兄弟县市之力，巧妙化解自身住宿接待能力不足等问题，启示我们在规划旅游发展时，应以点带面，加强区域内旅游资源的整合与协同发展，开发包含多个景点的旅游线路，完善区域内的交通连接，打造区域旅游品牌，如此不仅可以丰富旅游供给，还可以在无形之中延长游客驻留时间，有效提升整个区域的旅游竞争力。
